گام جدید خرید: رشد ۲۰۰ درصدی جستجوی عاملمحور، سفر خرید را از چت‌های هوش مصنوعی آغاز می‌کند

شرح خبر

بر اساس گزارش جدید سیلزفورس، جستجوی عاملمحور با رشد ۲۰۰ درصدی سالانه به اولین گام در سفر خرید مشتریان تبدیل شده است. این روند بر اساس داده‌های رفتاری بیش از ۱.۵ میلیارد خریدار جهانی و نظرسنجی از ۳۴۵۰ حرفه‌ای تجارت و ۴۶۹۰ مصرف‌کننده به دست آمده است. ۸۶ درصد از رهبران تجارت معتقدند هوش مصنوعی انتظارات مشتریان را افزایش داده، در حالی که تنها ۲۸ درصد از سازمان‌ها در حال حاضر از هوش مصنوعی عاملمحور استفاده می‌کنند. ترافیک ارجاع شده از چت‌های هوش مصنوعی بین ۱۵۰ تا ۴۲۸ درصد رشد سالانه داشته، در حالی که ترافیک کلی سایت‌ها رشد تک‌رقمی یا دو رقمی پایین را تجربه کرده است. این تغییر نشان می‌دهد که مشتریان دیگر از جستجوی سنتی استفاده نمی‌کنند، بلکه سفر خرید خود را با پرسش از دستیارهای هوش مصنوعی آغاز می‌کنند. گزارش سیلزفورس نشان می‌دهد جستجوی عاملمحور با رشد ۲۰۰ درصدی سالانه به اولین مرحله در سفر خرید تبدیل شده است. ۸۶ درصد رهبران تجارت معتقدند هوش مصنوعی انتظارات مشتریان را بالا برده و ۶۱ درصد برآورده کردن این انتظارات را دشوارتر می‌دانند. تنها ۲۸ درصد سازمان‌ها از هوش مصنوعی عاملمحور استفاده می‌کنند، اما ۴۴ درصد قصد پذیرش آن را طی شش ماه آینده دارند. ترافیک ارجاع شده از چت‌های هوش مصنوعی بین ۱۵۰ تا ۴۲۸ درصد رشد داشته، در حالی که ترافیک کلی سایت‌ها رشد کمی داشته است. مشتریان اکنون کشف محصولات را از طریق دستیارهای هوش مصنوعی، شبکه‌های اجتماعی و اپلیکیشن‌های تحویل آغاز می‌کنند. ۸۶ درصد رهبران معتقدند مدل‌های زبانی بزرگ (LLM) طی یک سال آینده برای کشف محصولات ضروری خواهند بود. این روند نشان‌دهنده تغییر بنیادی در رفتار مصرف‌کنندگان است که کسب‌وکارها را مجبور به بازنگری در استراتژی‌های بازاریابی و فروش می‌کند. پذیرش کند هوش مصنوعی توسط کسب‌وکارها در مقایسه با سرعت بالای پذیرش توسط مشتریان، می‌تواند منجر به از دست رفتن سهم بازار برای شرکت‌هایی شود که نتوانند خود را با این تغییرات سازگار کنند. علاوه بر این، رشد ترافیک از چت‌های هوش مصنوعی نشان می‌دهد که کانال‌های سنتی کشف محصولات در حال از دست دادن اهمیت هستند و کسب‌وکارها باید سرمایه‌گذاری بیشتری در بهینه‌سازی محتوا برای جستجوی مکالمه‌ای انجام دهند. کسب‌وکارها باید استراتژی‌های خود را برای سازگاری با جستجوی عاملمحور بازبینی کنند، از جمله بهینه‌سازی محتوا برای پرسش‌های مکالمه‌ای و ارسال فیدهای داده به پلتفرم‌های هوش مصنوعی. این تغییر می‌تواند منجر به بهبود رضایت مشتری، شخصیسازی، سرعت توسعه و کارایی عملیاتی شود. سازمان‌هایی که نتوانند خود را با این روند سازگار کنند، ممکن است سهم بازار خود را از دست بدهند. در ایران، کسب‌وکارهای آنلاین می‌توانند از این روند برای بهبود تجربه مشتری و افزایش فروش استفاده کنند، به ویژه با توجه به رشد استفاده از دستیارهای هوش مصنوعی در میان کاربران ایرانی. با این حال، محدودیت‌های زیرساختی و دسترسی به فناوری‌های پیشرفته ممکن است چالش‌هایی را برای پیاده‌سازی هوش مصنوعی عاملمحور ایجاد کند. این روند می‌تواند منجر به تغییرات در قوانین مربوط به حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها شود، به ویژه با توجه به افزایش استفاده از هوش مصنوعی در کشف محصولات. کسب‌وکارها باید اطمینان حاصل کنند که داده‌های مورد استفاده در هوش مصنوعی قابل اعتماد و مطابق با مقررات هستند. این روند می‌تواند تأثیرات جهانی داشته باشد، به ویژه در کشورهایی که دسترسی به فناوری‌های هوش مصنوعی محدود است. شرکت‌های بین‌المللی ممکن است نیاز به سازگاری با مقررات محلی در زمینه استفاده از هوش مصنوعی داشته باشند. Salesforce به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه تجارت الکترونیک و هوش مصنوعی، این گزارش را بر اساس داده‌های گسترده و نظرسنجی‌های گسترده منتشر کرده است. گزارش جدید سیلزفورس نشان می‌دهد که مشتریان اکنون سفر خرید خود را با پرسش از هوش مصنوعی آغاز می‌کنند و این روند کسب‌وکارها را تحت فشار قرار داده است.

این صفحه خلاصه و تحلیل فارسی خبر را نمایش می‌دهد. نسخه کامل/اصلی از طریق لینک منبع در دسترس است.